Informations relatives aux commandes

Tôtô Riibo est votre nouvelle plate-forme de livraison qui vous permet de commander et vous faire livrer les plats de vos restaurants locaux préférés.

  1. Rendez-vous sur le site internet https://www.toto-riibo.com/
  2. Cliquez sur le bouton commander
  3. Sélectionnez votre quartier
  4. Choisissez votre plat
  5. Effectuez votre commande et assurez son suivi tandis que votre repas est préparé et livré !

Nous sommes à votre disposition. Une fois la commande effectuée, si vous avez des questions ou remarques, contactez notre service client au 54 88 78 82 ou par mail contact@toto-riibo.com. Nous nous chargerons de vous apporter des solutions.

Votre livreur vous apportera votre commande à l’accueil. Vous serez avertie 5mn avant son arriver.  Ainsi, vous pouvez rejoindre votre livreur devant l’accueil de votre lieu de travail

Merci pour votre intérêt ! Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles restauratrices talentueuses. Commencez en remplissant ce formulaire. Nous reviendrons vers vous très rapidement !

Lorsque vous validez votre commande, elle nous est automatiquement transmise. Vous recevez ensuite un email de confirmation* avec l’heure de livraison.

Si l’heure de livraison annoncée ne vous convient pas vous avez la possibilité de nous contacter au téléphone 54 88 78 82. Vous devez en revanche impérativement nous contacter dans les minutes qui suivent la réception de l’email et/ou du message Whatsapp de confirmation afin d’éviter toute préparation ; le cas échéant, il n’est plus possible d’annuler votre commande.

Il est possible que l’email n’arrive pas dans votre boîte de réception mais dans vos « Spams », n’hésitez pas à les consulter. Afin que l’email arrive directement dans votre boîte de réception, nous vous recommandons d’ajouter l’adresse email de notre service clients à la liste des expéditeurs fiables de votre service de messagerie : contact@toto-riibo.com

Pour modifier votre commande, appelez nous au 54 88 78 82.

Nos Mama et livreurs font leur maximum pour votre déjeuner. Durant les heures de pointe, votre livraison peut toutefois prendre un peu plus de temps. La météo (pluie, etc.) ou un événement impromptu (accident etc.) peuvent également engendrer des retards.

Vous pouvez toutefois vérifier le temps de livraison prévu dans votre email et/ou dans le message Whatsapp de confirmation si vous avez renseigner vos coordonnées.  Si votre commande est en retard, vous pouvez aussi nous contacter au 54 88 78 82.

Pour annuler votre commande, appelez nous dès que possible au 54 88 78 82. Notre service clients se chargera ensuite de l’annuler. Vous avez jusqu’à 10h (jour de livraison prévu) pour annuler votre commander passer la veille.

Si vous avez réglé avec votre portemonnaie virtuelle, votre paiement sera annulé. Si toutefois vous êtes débité(e), vous serez remboursé(e) dans les 72h. Vous recevez en parallèle un email de confirmation, attestant l’opération de remboursement sur votre portemonnaie virtuelle.

Attention toutefois, en cas d’annulations répétées sans causes justifiables, Tôtô Riibo se réserve le droit de ne plus accepter vos demandes d’annulation. En effet, la validation de votre commande engendre l’utilisation de denrées périssables au coût conséquent pour nos restauratrices partenaires.

Coup de cœur, coup de griffes, simple envie de donner votre opinion ou de faire une remarque, libre à vous de vous exprimer. Nous vous permettons de noter la prestation du restaurant ainsi que de laisser un commentaire écrit pour exprimer votre opinion en toute liberté !

Il est important d’évaluer nos restauratrices partenaires, cela les encourages à toujours vous proposer des repas à la hauteur de vos attentes

La livraison a eu beaucoup de retard ? La commande a été livrée incomplète ? Le livreur a été impoli ? Un souci avec votre commande ? Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments bien indépendants de notre volonté.

La première chose à faire est de nous contacter au 54 88 78 82.

Toutes les commandes doivent être passée sur le site https://www.toto-riibo.com/.

Nous travaillons tous les jours pour satisfaire pleinement votre expérience culinaire digitalisée. Utilisez notre plateforme web c’est aussi se faire plaisir en quelques clics et ce où que vous soyez !

Cependant si vous rencontrer des problèmes lors de votre expérience digital nous sommes à votre disposition pour vous assister à distance. Contactez nous au 54 88 78 82.

C’est votre 1ere fois, bienvenue dans l’aventure. Pour vous accompagner lors de cette première, nous vous proposons de nous contacter au 54 88 78 82.

Nous allons vous guider pas à pas pour cette 1ere commander.

Afin que l’email arrive directement dans votre boîte de réception, nous vous recommandons d’ajouter l’adresse contact@toto-riibo.com à la liste des expéditeurs fiables de votre service de messagerie. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, regardez s’il n’est pas arrivé dans vos courriers indésirables (Spams). Si nécessaire, nous vous rappelons que vous pouvez nous joindre au 54 88 78 82 de 6h à 20h.

Lors de votre première commande sur notre site, nos agents peuvent vous rappeler afin de vous souhaiter la bienvenue. Il se peut aussi que nos agents de la hotline vous demandent de nous confirmer votre numéro de téléphone et votre adresse complète de livraison. Pour que vous ne soyez pas pénalisé par un éventuel retard de livraison pour cause d’adresse incomplète. Une fois cette opération effectuée, nous enregistrons alors définitivement votre commande. Dès que celui-ci la valide, vous recevez un mail vous confirmant l’heure de livraison. Lors de votre prochaine commande, nous ne vous rappellerons pas, tout sera automatisé. Vous ne recevrez alors que l’email de confirmation. Nous ne vous recontacterons ensuite que si la commande l’exige.

Nos livreurs vous livre à votre lieu de travail.

Tôtô Riibo confirme l’heure de livraison de votre commande. C’est alors que vous recevez le mail de confirmation de commande avec l’heure de livraison et le message Whatsapp de confirmation si vous avez renseigné vos coordonnées. 

Informations relatives à l'aspect financier

Les frais de livraison et le kit de livraison sont inclut dans le total à payer.

Aucun frais supplémentaire. Un tarif unique quelque soit votre lieu de livraison. La livraison se fait à votre lieu de travail à l’heure de déjeuner sélectionnée.

Les pourboires ne sont pas inclus et ne sont pas obligatoires. Vous pouvez dans tous les cas notez votre expérience à la fin de votre commande.

Un code de parrainage vous sera envoyé sur votre adresse mail. L’adresse mail renseigné lorsque vous créer un compte.

Vous pouvez communiquer directement votre code à vos amis, en cliquant sur le bouton parrainer. Lorsqu’un de vos amis effectuera sa première commande avec votre code, vous recevrez votre promotion.

Vous pouvez payer votre commande en ligne avec votre compte Orange monney.Pour cela il suffit de suivre la procédure de paiement  lorsque vous êtes sur le site et que vous cliquer sur « commander ».

Tôtô Riibo travaille sur un programme de fidélité. Nous reviendrons vers vous pour vous en communiquer les modalités. 

 

Les frais de livraison et le kit repas sont inclut dans le montant total que vous payé lors de votre commande. 

Aucun minimum d’achat n’est requis. Pour chaque plat commandé, il est appliqué les frais de livraison et le kit repas.

Vous avez d’autres questions ? N’hésitez pas à nous écrire : contact@toto-riibo.com et nous vous répondrons au plus vite, nous sommes également disponible au 54 88 78 82